咨询体验很棒，但感觉套餐选择上可以更灵活。180+的套餐对我来说可能有点“大而全”，其中一些基因跟我这癌种关系不大。希望能推出更多按癌种或需求细分的套餐，可能性价比会更高。

从咨询到拿到报告，体验整体是满意的，顾问解答问题很到位。但感觉各环节（咨询、抽血、报告）由不同团队负责，有时需要重复描述基本情况。如果信息能内部流转更顺畅，用户就省事多了。

周末咨询的时候，感觉客服回复速度比工作日慢一些，可能值班人少。不过问题最终还是得到了解决。检测和解读的专业性是在线的，如果能保障7天24小时都一样及时响应就更完美了。

服务态度没得说，全程都很周到。但感觉检测套餐包含的基因数量很多，对于我这种只是想明确几个主要靶点的患者来说，信息量有点过载了。如果能有更聚焦的套餐选择可能更合适。

检测用于靶向用药参考，结果很关键。顾问在沟通中反复核对我的病理信息，确保样本与个人信息匹配无误，这种严谨让我很放心。解读医生也特意强调了报告中与用药相关部分，服务很有针对性。

采样服务上门的小姐姐手法专业，态度也超好，缓解了我妈妈的紧张情绪。之后还打电话回访询问有无不适，非常细心。这种细节处的关怀让人印象很深。

顾问跟进积极，出报告也及时。但刚开始咨询时，不同客服对同一个问题的回复偶尔有细微出入，虽然不影响大局，但让我有点困惑。建议内部加强信息同步和培训，确保给用户的信息始终一致、精准。

四星吧，服务流程和态度都挺好。就是感觉价格还是偏高，而且保险不能报销，全部自费压力山大。虽然知道技术成本高，但希望未来随着普及，价格能降下来，或者能和更多保险公司合作，让更多需要的病友用得起。

作为医生，我推荐患者来做检测。和他们的医学支持团队沟通效率很高，专业术语对接无障碍，能快速获取他们报告中的关键信息，这对于我们制定治疗方案很有帮助。希望继续保持高专业水准。

服务流程规范，态度也不错。但感觉销售和医学解读是两拨人，销售承诺得很美好，但有些更深度的临床问题，还是得等到解读医生才能确认，中间有点信息差。

帮忙给家里的老人做检测，客服知道情况后，特意把注意事项用大号字体重新整理了一份发给我，还叮嘱我哪些步骤需要协助老人。这种细微之处的贴心，让我们家属觉得很被理解和支持。

客服态度非常好，响应也快。但可能因为太忙了，有一次我上午问的问题，下午才回复，中间我又特别着急。另外，线上预约系统有时候有点卡顿。希望在这些细节上能再提升一下。

咨询和跟进服务都很贴心，这点给满分。但是预约电话解读的时间选项有点少，我工作时间不方便，能安排的晚间时段很快被约满了，最后只好请假沟通。希望能增加一些灵活时段。

咨询阶段体验很棒，但报告生成后的环节，比如下载电子报告和预约解读的页面指引，可以再优化一下。我当时找了一会儿才找到入口。如果能更醒目，或者有更清晰的指引短信，对不太会用手机的年长用户会更方便。

从下单到出报告，流程顺畅。唯一小缺憾是预约线上解读时，我心仪的时间段很快被约满了，只能选其他时间，稍微有点不方便。希望以后能增加一些解读时段供给。